Notre expérience dans le secteur du retail
Le contexte
Sur un marché très concurrentiel tel que celui de la grande distribution, la course au prix ne suffit plus à convaincre l’ensemble des consommateurs. Une entreprise souhaitant prospérer doit se doter d’une image de marque forte, incarnée dans ses actions, et utile à la société.
Bluenove a accompagné durant six mois un acteur majeur du retail européen particulièrement ancré dans son territoire, afin de co-construire les dimensions de sa raison d’être, et affirmer son impact sociétal.
La démarche
Trois étapes ont permis aux dizaines de milliers de collaborateurs, managers et directeurs de s’exprimer sur les valeurs du groupe, tout en capitalisant sur les caractéristiques et les forces propres de chaque Business Unit.
Résultats : 368 500 contributions (dont 285 000 verbatim), pour 23 800 participants. Un taux de participation très élevé et un engagement hors norme des collaborateurs qui ont fait de cet exercice une réussite.
Pour parvenir à ce record de participation, l’accent mis sur l’accessibilité de la démarche a été déterminant.
Les leviers de cette accessibilité sont les suivants :
- 122 ambassadeurs furent formés, outillés et assurés de la confiance du management, permettant à chacun d’être un relai proactif sur le terrain
- Un travail minutieux sur la formulation des questions et des consignes afin d’assurer le maximum de clarté et de simplicité dans la démarche
- Une démarche multilingue pour permettre à chaque collaborateur de s’exprimer dans sa langue natale
- Des ressources allouées : des salles équipées d’ordinateurs dans chaque magasin, un référent RH ainsi que des créneaux sacralisés sur le temps de travail ont permis à l’ensemble des collaborateurs de participer sereinement et dans des conditions optimales
- Une plateforme simple à prendre en main et permettant le traitement rapide d’un nombre massif de contributions, Assembl Flash
Le bilan
La démarche fut une réussite, tant sur le plan quantitatif que qualitatif :
Un grand nombre de collaborateurs a pu s’exprimer sur des sujets aussi stratégiques que la vision, la raison d’être et l’utilité sociale et sociétale du groupe, en tant que membres de l’organisation mais aussi en leur qualité de clients de la marque également
Les différentes étapes du projet ont permis de concilier de façon transparente les contributions des équipes (bottom-up) et la vision stratégique de la direction (top down)
Une démarche co–construite et accompagnée qui assurera un engagement durable des équipes au service de la raison d’être du groupe
